东新庄收费站：答疑解惑 提升司乘出行体验

随着ETC的普及，为了能有效节约通行高速时间，大多数司机都选择使用ETC行驶高速，但是有一部分司机并不清楚使用ETC的注意事项，经常在站口无法正常通行。

3月25日晚，一辆小客车准备通行入口ETC专用车道，栏杆并未抬起，司机再次倒车尝试后还是如此。疏导员发现此情况立即上前，见费显提示该车标签拆卸，于是便向司机询问情况。“我前两天更换了前挡风玻璃，ETC设备拿了下来。”边说着边将电子标签拿给疏导员看。“师傅，您的ETC设备拆下后就暂时不能使用了，您可到就近的ETC服务中心重新进行激活后才能使用。”经过疏导员的耐心讲解，司机的疑惑得以解开，转入人工车道领卡后驶入了高速。

今后，东新庄收费站将通过现场讲解政策、使用方法及注意事项、开展问卷调查、进行电话回访等形式持续优化ETC服务，用细致、暖心的服务不断提高ETC用户出行体验，让司乘放心、满意。

东新庄收费站 乔中华