由《沿着高速看中国》得到的启示

随着社会飞速发展，中国的高速公路建设成果显著。最近，名为《沿着高速看中国》的专题节目在学习强国APP 上火热上线。我看到，那如银蛇盘山的高速公路，穿梭在青山碧水之间，美的让人惊叹。还有那些采用新技术、新手段、新标准修建的智慧型高速，功能之强大让人大呼过瘾。看着这些由高速编织呈现的奇景，作为一名高速收费员，我深感振奋。

我们知道，一条腿走路不稳，两翼齐飞才能飞得更高、飞得更稳。高速公路硬件水平的不断提升，自然而然也为“软件”的功能提升提出了更高的要求。所以，如何提升以服务为代表的“软件”功能质量成为了我们必须深入思考的一个课题。那么如何增强服务质量呢？我觉得应当从下面三个方面着手。

一是转变观念，不断促进服务意识提升。曾经被动式的服务观念如今依然存在，即司乘没有主动要求服务，部分收费人员就理所当然的不去服务。这即是服务意识薄弱的表现。因此，我们应当有意识地通过学习和培训，不断提升服务意识，转变服务观念，变被动为主动，坚持以人为本，在保证通行效率的前提下积极主动地为司乘提供更加优质的服务。

二是创新手段，不断拓宽服务广度精度。互联网的飞速发展，给服务内容提出了更高的要求。曾经“一个微笑，一杯热水，一句问候”式的服务在司乘对服务内容需求更加广泛的情况下慢慢地显得捉襟见肘。比之以往，司乘更想知道精准的路况信息，权威的收费政策解读等服务内容。因此我们应当以创新为抓手，通过互联网，更加精准的了解司乘对服务的需求，更加广泛而又精准的提供服务，使得服务的“产”和“需”实现精准对接。

三是健全机制，不断增强服务内生动力。无论是通过学习和培训提升服务意识，还是通过创新拓宽服务内容，这些都是外部手段，若想服务质量不断进步，还要从组织内部发力，健全体制机制，加强对收费人员优质服务的正向激励和劣质服务的严肃处理，并形成良性循环，促进更多的职工更加主动地为司乘提供优质高效的服务。

总之，我们要始终坚持以人为本的服务理念，加大创新力度，“软”“硬”兼施，“内”“外”兼修，不断促进服务质量提升，为广大司乘带来更优质的通行服务体验。

清东陵收费站 许文强