微笑的力量

近日，浙江金华一收费站小姐姐微笑劝返超高货车的视频在网络走红。岗亭内的收费员小姐姐把头探出窗口，微笑着告知司机超高货车上高速太危险，需要掉头。尽管戴着口罩，但小姐姐真诚的目光和温暖的笑意感动了司机师傅，司机师傅听了收费员的劝导，立马调头卸掉部分货物至安全高度后才重新上了高速。

“你的车是超4米的，超一点都上不了，查得很严”，“只要好好说，带着微笑去解释，大家都会听的”。视频中小姐姐温柔的话语以及弯弯的眉眼传递着无穷的力量，一直萦绕在我的脑海。作为收费站的一名收费员，我深深懂得微笑服务的重要意义，通过微笑可以传递温暖，可以化解不必要的矛盾，这不仅是服务，更是职责。在收费工作中，我们要保证司乘快速通行，与司乘的交流只能是简单的一两句话，而真诚的目光，温暖的笑意可以传递我们友善的信息，感染过路的司乘朋友，拉近彼此的距离，营造良好的沟通氛围。年复一年的重复工作可能会慢慢消磨我们最初的工作激情，面对司乘的不理解和无理抱怨，可能会让我们产生退缩的心理，但是热爱生活，热爱工作，抬起头来，挺直腰板，给自己、给他人一个阳光的笑脸，不被消极的情绪所影响，生活也会回报给我们以阳光。一个温馨的笑脸，变成了文明窗口绽放的“美丽花朵”，芳香了司乘，绚烂了自己。

微笑是礼节，微笑是服务，微笑更是我们的生活、工作态度。小小的岗亭，是我们坚守的“阵地”，展现的是我们高速人良好的服务形象和精神风貌，我们要以积极乐观的心态面对工作，让广大司乘朋友的出行更具获得感和幸福感。

玉田城西收费站 戴跃