浅谈如何加强收费班组建设

收费班组是收费站的基础力量，收费班组的建设是收费管理工作中的重要环节，班组建设的好坏直接影响站内各项工作的开展，通过参加本次分公司组织的收费管理队伍水平提升活动，并结合班组日常管理，我作为一名收费班长，对如何加强班组建设有以下几点看法：

一是充分发挥班长的核心作用，增强班组凝聚力。班长应关心班组成员，及时了解组内成员的思想动态，通过多组织集体活动拉近彼此之间的距离，使组员能够产生归属感；及时发现班内成员的特长和优点，激发每个人的工作潜力，为高速事业的发展贡献自己的一份力量。

二是充分发挥班长的示范引领作用，促进全员业务素质提升。作为收费班长要以身作则，带领班组成员加强业务知识学习，充分利用班务会时间，熟悉各项收费政策，提高操作技能；定期开展交流活动，梳理总结学习内容，找到规律方法，加强记忆；坚持岗前十分钟开展文明用语、礼仪手势和微笑服务培训，引导大家树立文明服务意识，调整好心态，勿带情绪工作，塑造好良好窗口形象。

三是充分发挥班长的监督管理作用，加强现场把控。班长按照规章制度、规范，对班组成员的一切违规操作、不合理行为及时制止纠正；认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，坚持岗前提醒、岗后讲评，提高全员安全意识；加强班组对绿通车、倒卡车、U转车、J转车、无卡车、大车小标、可疑车辆等审核力度，严厉打击各类逃漏费车辆，在碰到企图蒙混过关车辆时及时制止，避免通行费的流失。

四是充分发挥班长的传动轴作用，做好上传下达工作。及时传达上级文件要求及领导交办的各项任务，不拖沓，保证逐一传达到每位班组成员，并督促落实，保证工作有序进行。

平安城收费站 张春利