如何做好班务管理

俗话说：打铁还需自身硬。班长作为收费班组管理者，既要当好上级的参谋与助手，又要当好班组的带头人，必须具备懂业务、会管理、作风正、干劲足等特点，才能带领班组成员完成各项工作任务。我认为做好班组的管理工作应做好以下几个方面。

第一，工作管理要严格。工作中，班长要严格落实各项规章制度，遵守各项纪律。首先要严格要求自己，以身作则，凡事带好头。充分利用每班岗前十分钟，做好工作提醒，强调工作纪律，杜绝出现违规现象，在岗期间发现问题及时纠正，岗后组织班务会，对上岗期间出现的各种问题及时总结、强调、再提高。同时分析每次稽查通报中出现的各类问题原因，要求班组成员引以为戒。

第二，做好业务知识的培训工作。要及时组织收费员学习最新的业务相关知识，传达最新的政策相关文件，让每位员工都能熟练的掌握业务操作规范，做到不出错，不犯错。同时要及时分享好的经验做法，帮助班组成员更好的处理解决问题。在工作中，处理完特殊情况后，要耐心为收费员进行复述解答，帮助其熟悉理解工作方法，能够具备独立处理问题的能力，从而提高工作效率。

第三，加深与班组内成员的沟通理解。在工作和生活中加强沟通谈心，帮助收费员解决工作和生活中的困难，及时疏解收费员的消极情绪，团结班组内每一位成员，形成集体观念。有了大家的认可、支持和团结，才能更好地开展班组内工作。

最后，同时也是最重要的一点，就是多学习借鉴，学习领导及其他同事的优秀经验，不断的充实自己，提高自己，才能更好地带领完成好班组内工作。

我认为一个班组就是一个小家，有严格也有温馨，有相异也有相同。作为班级管理者，要以过硬的业务素质让人信服，用耐心帮助每一名班组成员让人心服，这样才能让班集体更加融合团结，才能成为收费一线最坚实的基础保障。