收费员的微笑

微笑是人类最基本的表情，也是最美丽的表达方式，它传递着“文明、友爱、尊敬、亲切、温暖、愉快”的信息。随着社会的进步，时代的需要，在各类服务岗位上，微笑被赋予了更深刻的内涵，体现一个企业、一名员工的文明素养。

微笑服务，是对高速公路收费员最基本的职业要求，更是高速公路企业良好形象的展现。收费员的微笑，对推动收费工作顺利开展起着非常重要的作用。

收费员的微笑，是快速沟通的桥梁。在与司乘人员接触的短短的几秒钟，一个微笑，让人如沐春风，减少了陌生感，增加了亲切感，拉进了彼此之间的距离。回头发现，司乘也会微笑着点头示意或者道谢，脸上的疲倦都明显减少。微笑服务，传递给他人的不仅是简单的问候，更是一份美好的心情。

收费员的微笑，是化解矛盾的钥匙。一些司乘遇到设备故障等问题时，总会怒气冲冲，言语激烈。这时，收费员耐心解释，微笑沟通，会让司乘感受到解决问题的真诚，怒气消了一半，问题也就迎刃而解。微笑着解决问题，缓解了司机不愉快的情绪，表示了对司机的尊重，司机自然也会给我们应有的尊重。

文明需要礼仪，礼仪注重微笑。让我们用微笑给每一名司乘提供暖心的服务体验。