玉田城北收费站：开展满意度调查 全面提升服务质量

为深挖管理中的薄弱环节，全面提升服务质量，近日，玉田城北收费站线上线下齐发力，内外征询促发展，多角度开展了满意度问卷调查活动。

现场问询增强针对性。充分利用窗口效应，通过现场互动交谈，了解过往司乘对站口畅通、站容站貌、文明服务、ETC使用等方面的满意度和意见建议。站工作人员用心聆听，认真记录，对司乘人员对站内工作的支持表示感谢。

线上调查提高参与率。站上围绕站务管理、服务态度、后勤保障、教育培训、工作环境等方面编辑了满意度网络调查问卷，将二维码发至微信工作群，引导和鼓励全站职工扫码评价，积极参与到问卷活动中，表达真实意思，为促进站区高质量发展建言献策。

座谈交流拉近距离感。通过座谈会分析讨论司乘所提意见的整改办法，了解职工的心理动态和实际需求，全面征集合理化建议，共商提升站区管理水平的好办法、新举措，从而激发员工的创新热情和工作责任心。

为民服务与时俱进，解放思想永无止境。玉田城北收费站将立足企业长远发展目标，换位思考、主动作为，着力解决职工、群众关心的难点问题，不断提升大家的安全感、获得感、幸福感。