东新庄收费站提升服务质量 打造有温度的收费站

值分公司深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育之际，为切实解决好收费站运营发展中的实际问题,真正转化主题教育调查研究成果,推动收费队伍素质业务不断提升，近日，东新庄收费站从三方面着手，开展了提升服务质量专题培训活动，打造有温度的收费站。

一是开展肢体礼仪培训。以各班组为单位，挑选肢体礼仪优秀的微笑之星进行了肢体礼仪讲解示范，对坐姿、手势、表情、用语等进行了细致的纠正练习，使全体收费人员熟练掌握要领，确保肢体礼仪动作更加规范，窗口服务质量更加上乘。

二是开展延伸服务培训。践行“服务无止境”服务理念，对便民服务设施医药箱用品、修车用具等使用进行了专项培训，对周边旅游景点、服务机构地点进行了普及讲解,全力提高收费人员服务标准,提升客户高速通行体验舒适度。

三是组织特殊情况处理培训。各班业务骨干组成培训小组,汇总了三夏运输生产保障服务、特殊车辆判定标准、绿通目录争议品种、退费操作注意事项等内容，形成好的经验，通过问答的形式逐项解决特殊情况处理过程中出现的问题，提升收费人员整体业务素质。

本次培训，极大的提高了收费人员的服务水平，捋顺了特情业务操作流程，为打造“为人民服务，让司乘满意”有温度的收费站奠定了坚实的基础。