8月23日下午2点左右,一辆红色小轿车行驶至收费车道,在等待缴费过程中突然发生故障,导致车辆无法启动。当班收费员立刻上报班长,班长迅速到达车前查看状况,经和司机沟通后得知,车辆在路途中就已经发生过故障,是勉勉强强撑着行驶到收费站的,本想缴费之后就近修理,没想到还没驶出收费站就无法启动了。
此时正值暑期,假期游玩的车流辆较大,后方等待缴费的车辆不断驶来,收费班长立即通知疏导人员将车辆引至其他收费车道缴费通行,并喊来另外2名收费人员齐心协力将车辆推至收费出口外广场安全区域,并在车辆后方放好反光锥以表警示,接着立刻帮助司机联系了附近修理厂过来拖车。看到在烈日下累的大汗淋漓的收费人员,白先生感动的说到:“真的幸亏有你们的帮助,你们的服务真好,给你们添麻烦了!”并从车里拿出矿泉水递过来,收费人员纷纷婉拒了司机的好意,表示都是自己应该做的。
清东陵收费站将持续深入推进主题教育学习,使全体职工凝心聚力,以不断提高司乘满意度为出发点,立足本职岗位,提升服务质量,坚持学思用贯通、知信行统一,将主题教育落在实处。
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