平安城收费站四项举措全面提升业务技能

为进一步规范操作流程，强化特情处理能力，优化服务质量，全力以赴冲刺全年收费任务目标，近日，平安城收费站四项举措全面提升职工业务技能。

一是紧盯政策变化，强化业务培训。紧盯最新政策法规和行业动态，定期对更新的收费政策、操作流程、服务规则等进行培训，对业务知识变化的关键点进行深入学习，夯实理论基础。

二是找准短板弱项，及时查漏补缺。充分利用“考核云”平台开展业务知识考试，检验学习成效，及时发现自身不足，引导职工根据题库知识掌握情况制定学习清单，有计划地扫除知识盲点。

三是注重总结经验，做好交流研讨。组织交流研讨，在业务知识、服务方式、特情处理、沟通技巧等方面存在的问题相互进行讨论，取长补短，借鉴好的经验做法，认真梳理收费、改免、治超、特情处理等各项工作流程，形成良好的工作机制。

四是结合实际工作，全面提质增效。将理论学习同推动收费工作、全心全意服务司乘结合起来，最大程度降低差错率，不断优化服务水平，解决司乘实际问题，有效处置各类突发状况，全面提升工作质效。