东新庄收费站组织开展网络舆情专题培训演练

为进一步提升网络舆情应急处置能力和水平，全力做好新形势下网络舆情管理，保障收费运营工作平稳有序。9月17日至18日，东新庄收费站开展了“舆情研判化解、热点问题解读”专题培训，并模拟可能发生的舆情展开了演练。

培训针对当前形势下高速公路舆情频繁出现的现状，主要通过对收费争议事件处理和绿通车辆改免、入口过泵数据异常车辆如何合规处理等内容进行讲解。依托政策性文件以及相关法律法规，进行深入剖析，分析舆情矛盾产生的成因，收费人员应如何做到对“症”下药，灵活有效地消除司乘人员的负面情绪，从根本上避免舆情的发生。同时，大家也将遇到过的特情事件进行了讨论，规范和统一了各类突发事件的处理流程。最后以对入口过泵数据异常车辆劝返为案例，对可能产生的舆情进行了演练。

收费站作为对外服务的窗口，服务质量好坏与否直接影响着整个高速公路行业的形象。东新庄收费站将以此次活动为契机，不断加强网络舆情学习，强化业务培训，提高服务水平，营造良好舆论环境，为分公司的高质量发展保驾护航。