平安城收费站：以真诚彰显形象 用服务成就口碑

河北高速公路集团有限公司京哈北线分公司平安城收费站，位于河北省遵化市平安城镇。多年来，平安城收费站坚持秉承“服务无止境”的理念，以真诚、热情、耐心、细致的服务，打造优质窗口形象，积极践行社会责任，向广大群众传递爱心、弘扬正能量，收获了良好的口碑。近日，平安城收费站抓实四项举措，持续推进服务效能提档升级。

全力保通保畅，提高通行效率。重视日常保畅工作，通过不断完善站口保畅预案，细化责任到每个环节、每个岗位、每个职工，大家各司其职、密切配合，能够根据实际灵活应对车流变化，确保各类紧急情况下，破解有招、处置有效、站口畅通。

优化便民举措，满足司乘需求。设置便民服务台，为过往司乘备足饮用开水、常用修车工具和外用应急药品等，提供路线指引、简易修车、景点介绍等基础服务，积极宣传讲解收费政策以保障司乘的合法权益，面对司乘的询问及需求做到亲切、耐心、细致的回答和帮助，切实解决司乘出行当中遇到的问题，展现良好的窗口形象。

做好卫生整治，提升站容站貌。在环境卫生上下功夫，加大力度开展卫生整治工作，每天对收费广场、车道、收费岛进行全面的清扫，对收费岗亭内外、机电设施设备进行擦拭，把站区清洁当做一种日常习惯保持，使站口环境不断改善，使过往司乘更加舒心。

分享路况信息，加强线上交流。充分利用收费站路况信息微信群，实时分享路况信息，及时推送集团公司、分公司发布的其他路段及站口通行情况，方便司乘合理规划出行时间或路线，对司乘反馈的信息或问题做好回复解答，加强与司乘间的交流互动。

平安城收费站将继续用优质、高效的服务保障群众美好出行，致力做到“服务社会、人民满意”。