玉田城西收费站：强化舆情应对 提升服务体验

为进一步增强舆情应对综合素质和应对能力，切实提升服务质量，近日，玉田城西收费站组织开展了舆情应对专题培训及演练。

本次培训通过案例分析和理论讲解的方式，向职工们传授了舆情应对的基本原则、方法和技巧。重点讲解了如何识别舆情风险、如何有效沟通、如何快速处理等关键内容，使职工们对舆情应对有了更深入的理解。    

培训过后，进入了模拟演练环节。演练模拟旅游包车因证件问题无法查验真伪和正常改免通行费，导致司机不满引发舆情。按照培训中学习的流程和技巧，职工们保持冷静，迅速、有序地进行了处理，向司乘人员耐心解释政策规定，说明无法改免的原因，积极与司乘人员沟通，并提供临时解决方案，确保车辆安全驶离收费站。
    接下来，玉田城西收费站将继续加强特情处理和舆情应对的培训和演练，全体职工将以更加专业的态度和更加高效的应对能力，为广大司乘提供更加美好的出行体验。