以学促练以练筑防 玉田城北收费站扎实开展舆情应对培训及演练

为进一步提升舆情应急处置能力和水平，做好新形势下舆情管理工作，确保收费运营工作平稳有序，近日，玉田城北收费站积极组织舆情应对培训并开展演练。

本次培训根据实际工作中出现的九个特情案例，对舆情发生的特征效应、舆情科学研判、舆情处置回应等方面进行讲解，明确规定“控制事态、保障畅通、有理有据、维护利益”是处理收费现场纠纷的基本原则。要求收费人员在做好文明服务的前提下，必须熟练掌握收费政策法规，在用“政策”保护好自身的同时，善于了解司乘心理，做到对“症”下药，灵活有效地消除司乘人员的负面情绪，从根本上避免舆情的发生。

随后，职工们根据绿通车辆查验和治理入口超限车辆上道两项工作中遇到的真实案例开展舆情演练。围绕绿通车辆装载货物及装载情况是否符合免费通行政策、查验流程是否符合规定、货车是否存在超载情况、是否有媒体介入等舆情风险点，深入展开情景还原和剖析。通过此次演练进一步规范了舆情处置流程，引导舆情正面发展，提升了全体干部职工应对突发事件和特情事件的能力。

     下一步，玉田城北收费站将加强政策文件学习，扎实掌握自身职责和工作流程，不断完善服务方法，避免舆情发生。