清东陵收费站积极开展舆情应急处置演练

为进一步提升收费人员处置突发事件的能力和水平，提高收费人员与司乘沟通交流的应变能力和舆论引导水平，防范化解舆情领域风险隐患，近日，清东陵收费站逐班组积极开展舆情应急处置演练。

演练紧紧围绕进一步加强舆情处置工作，检验舆情预防、预警和应对流程，提高职工的应急处置能力等方面展开。

演练过程中，一名收费人员角色扮演愤怒的司乘人员拿手机拍摄收费站人员，模拟舆情事件发生，且会很快引起社会舆论关注这一场景。然后，围绕舆情风险，收费站工作人员立即启动应急处置机制，做好沟通安抚、舆情监测、信息上报等全过程应急处置工作。工作流程细致严谨，重点结合在工作实践中积累和总结的相关经验，就如何有效预防和化解可能发生的或已发生的纠纷矛盾、如何努力把矛盾隐患消除在萌芽状态等方面提出了处理日常纠纷、减少和化解收费矛盾的处理方式方法。最后，站领导对演练进行总结，提醒收费人员在做好文明服务的前提下，一定要熟练掌握收费政策法规、善于了解司乘心理，做到对“症”下药、善于换位思考，站在司乘角度看待问题等，在保护自身的同时，灵活有效地消除司乘人员的负面情绪，正面应对社会舆情。

通过本次演练，使站区职工进一步熟悉了舆情处置流程，提升了舆情处置能力，真切认识到当前舆情防范工作的重要性，增强了收费队伍实战能力。

下一步，清东陵收费站将持续强化站区职工舆情应急处置意识，建立完善的舆情应急处置机制，正面高效地做好舆情应急处置工作，切实为分公司高质量发展提供保障。