京哈北线分公司组织开展收费业务及舆情事件应急处置专题培训

   为进一步提升收费服务质量，提高收费人员业务技能水平 , 全面增强一线职工新形势下网络舆情素养及应对处置能力，全力做好新形势下舆情管理工作 , 树立优质窗口形象 , 3 月 29 日下午，京哈北线分公司从工作实际和业务需求出发，以问题为导向，以强化业务技能为抓手，组织开展了收费业务及舆情事件应急处置专题培训。各收费站分管收费业务负责人、收费班长及各班收费员代表参加。 

      此次培训主要针对近期收费业务常见问题及注意事项、特种车辆处理、绿通常见争议品种等日常收费中常见问题进行详细解答，统一规范，并以近期热点舆情事件为题材，结合当下舆情环境及自身实际，围绕高速公路领域舆情危机及典型案例分析，处置思路和应对方法等方面内容进行了详细讲解。会上各站还将本站遇到的特情实例进行了分享交流，在互相学习过程中，取长补短，积累实战经验 , 提高业务综合能力。 

      通过此次培训，收费人员的业务知识更加扎实，业务技能更加熟练，提高了全体员工对舆情事件的应变能力和处置方法，增强了全体收费人员的规范意识、处置舆情信息工作的责任意识，全面提升了收费队伍的综合素质。下一步 , 京哈北线分公司将持续开展有针对性、有侧重点的精准培训，不断巩固学习成果，坚持全员学习、持续学习，进一步强化收费现场应急工作处置能力，全面提升服务水平，推动收费工作再上新台阶。