玉田城西收费站开展舆情对抗演练活动

为进一步提高全体职工舆情应对意识和敏感度，提升收费站应对舆情事件的能力和效率，不断升级司乘服务体验，近日，玉田城西收费站开展舆情对抗演练活动。

此次活动突破传统模式，创新性地采用班组之间互换角色的方式，以班组对抗形式开展情景模拟演练“小剧场”。活动中，模拟的情景场景丰富多样，涵盖了收费争议、绿通车辆查验、入口称重数据异常、服务纠纷等。面对挑战，职工们迅速调整心态，积极沟通，解释政策，安抚情绪，努力化解矛盾。 

演练过程中，现场还设立了打分和分析小组。站领导班子和其他班组人员代表从文明用语、语言表达、沟通技巧、应变能力、专业素质等五个方面进行打分点评。同时，结合舆情场景的实际情况，现场分析，探讨交流，找出恰当的文明服务语言和有效的应对方法，为今后的工作提供了宝贵的经验。

此次舆情对抗演练活动，提升了全体职工舆情应对能力和沟通技巧，增强了全体职工团队协作意识和舆情意识。接下来，玉田城西收费站将以此活动为契机，继续加强舆情防范应对工作，不断提升服务质量和水平，为广大司乘提供更加安全、便捷、高效的通行环境。