清东陵收费站积极开展舆情应急处置演练班组对抗赛

为进一步提升收费人员舆情应急处置能力和水平，全力做好新形势下舆情管理工作，近日，清东陵收费站积极安排部署，紧密结合收费工作中的舆情风险点，精心设计典型案例，积极开展舆情应急处置演练班组对抗赛。

本次对抗赛演练内容以本班组日常收费工作中遇到的“司机不认可政策轴组认定标准”、“绿通车辆查验”等真实舆情事件进行演练，参练职工通过扮演预案脚本中设置的不同角色，“沉浸式”学习体验收费现场特情应急处置各个环节的操作技巧和注意要点。

参加对抗赛的两个班组人员态度严肃认真，情绪热情高涨。在“司机不认可政策轴组认定标准”的情景中，“司机”演员逼真的表演与收费班长动人的劝说，充满趣味；在“绿通查验现场”，收费班长耐心的沟通态度和对绿通政策的熟悉程度令人印象深刻。一个个“小剧本”，真实还原了收费人员实际工作中亲身经历过的应急事件，使收费人员在演练中不断提升应急处置能力，在表演中不断积累工作经验。

演练结束后，职工们积极进行讨论，针对舆情事件处置方法发表自己的看法。“我认为这样沟通处理效果可能更好。”“收费班长的处理方式既维护了现场安全，又得到司机的理解，值得我们学习。”“要是换做我，我可能会这样处理……”职工们积极交流，换位思考，彼此理解，小小的情景模拟，展现出了不同的沟通技巧。

此次对抗演练形式新颖、生动有趣，有效地检验了收费人员处置舆情事件水平，夯实了站区职工整体实战能力，为今后快速、有力、高效处置舆情应急事件，维护收费站安全畅通打下了坚实基础。

下一步，清东陵收费站将持续加强舆情应急机制建设，不断优化和完善舆情应对流程，建立健全舆情应对长效机制，提高全员舆情防范应对能力，切实做到舆情处置“五会”、五个“必须”，推动收费站管理水平和服务质量全面提升，为公司高质量发展贡献力量。