京哈北线分公司组织召开收费工作研讨会 

     为进一步提升收费一线职工业务水平 , 不断提高收费管理工作质量，确保收费各项工作扎实有效推进，5月8日上午，京哈北线分公司组织召开收费工作研讨会。会议由分公司党委委员、副总经理龚晓辉主持 , 收费管理部主要负责人、稽核管理中心负责人、各收费站站长、副站长及相关人员参加。

     会议针对近期收费过程中遇到的绿通车辆查验、特殊车辆处理等典型业务问题难点、疑点和要点进行交流讨论，寻找对策，规范流程，并形成一致意见，切实提升了特情处置 的能力和收费站运营管理水平。

     龚晓辉对下一阶段工作提出了三点要求，一是加强站口管控，维护通行秩序。当班人员要加强现场巡查，规范引导货车检测通行，及时发现、劝阻行人和不合规车辆上道，严把源头安全关，加强与交警、路政的协调联动，确保站口良 好通行秩序，保障道路安全畅通。二是加强文明服务，妥善应对舆情。收费站要提高舆情敏感意识，坚持做好文明服务，不断完善服务方法，组织开展站内文明服务评比活动，建立激励机制，促进文明服务水平不断提升，树立良好窗口形象；要熟练掌握政策法规，不断优化应对机制，对待司乘、处理问题做到有礼有据有节，灵活有效地消除司乘人员的负面情绪，从根本上避免舆情的发生。 三是加强日常管理，强化队伍建设。 要进一步加强站区日常管理，严肃工作纪律，建立健全站内日常监督检查机制，不断提升收费职工综合素质，强化内务卫生管理，营造舒适整洁的生活、工作环境；要加强值班值守，不断优化特情处理逐级请示规范流程，快速妥善处理各类特情，确保各项工作规范有序开展。