清东陵收费站观看学习各站典型舆情案例视频集锦

为进一步提升收费人员处置突发事件的能力，提高与司乘人员沟通交流能力和舆情应急处置能力，近日，清东陵收费站分批次组织站内职工观看学习各站典型舆情案例视频集锦，强化工作管理，提升舆情处置水平，树立优质窗口形象。

以案例为鉴，强化服务理念。引导职工结合自身岗位实际，对视频案例进行深度剖析，对存在的问题开展自查自纠，举一反三。要求职工增强责任意识，不断提升自身服务水平，加强政策文件学习及要点吸收，扎实掌握自身职责和业务工作流程，与司乘交流时，做到谨言慎行，说话有礼有据有节，注意态度、语气、方式方法，时刻将“服务无止境”理念牢记于心。

以案促改，提高工作水平。组织职工看录像、找差距，对标学、补短板，针对案例处置细节进行积极讨论，并对如何在“事前”规避问题，“事中”处置应对，“事后”危机处理做出以下总结：一是“事前”要熟练掌握相关收费政策法规、做好文明服务，在保护自身同时，灵活有效避免舆情产生；二是“事中”处于正在发生的舆情中，想办法稳定司乘情绪，将矛盾隐患消除在萌芽状态，避免事态扩大；三是“事后”要及时做好分析研判，总结经验，对存在的问题，开展进一步修改完善，并形成高效显著的处置方案。

以案明纪，规范日常管理。要求职工提高政治站位，正确认识开展舆情处置和风险防范的重要性和必要性，凝聚共识，共同维护好站区发展环境。加强预案演练，明确岗位职责，现场衔接到位，将风险控制在最小范围，隐患消除在萌芽状态。严格执行站领导24小时值班制度，遇到舆情积极应对，及时研判，根据实际采取针对性措施，跟踪监测到位，全力消除误解，有效控制舆情负面影响产生。

“控制事态、文明服务、快速解决、确保畅通”是处理收费现场纠纷的基本原则，正确高效的处理舆情争议，是收费运营工作中的一项重要工作。在人人都是麦克风的全媒体时代，提升舆情应对能力，正确引导舆情，科学化解舆情危机是必须掌握的新本领。

各站典型舆情案例视频具有很强的针对性、指导性和启发性，通过观看学习，职工们表示受益匪浅。下一步，清东陵收费站将持续增强职工舆情处置工作的责任意识，不断创新培训形式，丰富培训内容，力争以高标准、专业化做好舆情应急处置各项工作，为分公司高质量发展凝聚正能量、营造好环境。