玉田城北收费站扎实开展“舆情应对能力提升月”活动

为进一步提升舆情应急处置能力和水平，做好新媒体时代下舆情管理工作，近日，玉田城北收费站积极组织开展“舆情应对能力提升月”活动。

一是收集典型案例，制作舆情处置教学视频。通过对客车拖挂中置轴游艇、绿通车辆混装羊肚菌、大件车装载可解体货物、入口治超等特殊情况进行归纳整理，组织业务骨干围绕“舆情引发原因、如何避免舆情事件、发生舆情如何处置”三个方面创作视频脚本，反复讨论完善，组织人员进行拍摄。

二是组织舆情培训，筑牢理论基础。通过组织观看舆情处置教学视频，员工们交流探讨收费现场处理纠纷的好经验、好做法，明确了“控制事态、保障畅通、有理有据、维护利益”是现场处置的基本原则，在用“政策”保护好自身的同时，善于了解司乘心理，做到对“症”下药，灵活有效地消除司乘人员的负面情绪，从根本上避免舆情的发生。

三是组织对抗演练，筑牢舆情处置防线。通过班组对抗的形式，参演人员从司乘和收费员两个角度去反复揣摩彼此心理，在制造问题和解决问题中，不断提升收费人员的临场应变能力和快速反应速度，为化解舆情问题的产生奠定了实战基础。

    下一步，玉田城北收费站将以此次活动为契机，持续增强舆情处置工作的责任意识，在学用结合方面常抓不懈，推动收费站运营管理水平再上新台阶。