清东陵收费站制作特情车辆处理指导话术 规避舆情风险

为进一步规范各类特情车辆的处理流程，切实提升服务质量和技能水平，近日，在站领导班子的带领下，清东陵收费站特别制作特情车辆处理指导话术，并积极组织收费班组学习，帮助职工更有效地与司乘人员进行沟通，最大限度规避舆论舆情风险。

特情车辆处理指导话术从车证不符大件运输车、品种不在目录范围内绿通车辆等特情车辆出发，依托相关收费政策和法律法规，精准、清晰、文明、专业、高效地解答了司乘人员对日常收费工作的疑惑和问题。特情车辆处理指导话术紧密贴合日常收费工作实际，可有效帮助职工用恰当的文明服务语言与司乘人员进行沟通家里留，保证职工有礼有据有节应对各种特情车辆。

职工们在交流学习后，纷纷表示在今后工作中将学以致用，在处理特情车辆过程中做到文明、规范用语，避免使用模糊或歧义的词汇，确保广大司乘能够准确理解并遵守相关规定，拉近与司乘的距离，树立河北高速良好社会形象。

清东陵收费站将继续根据工作实际调整和完善特情车辆处理指导话术，有效避免舆情风险的发生，推动收费站管理水平和服务质量再上新台阶。