东新庄收费站：双管齐下提升业务水平

为展现京哈北线分公司东新庄收费站良好的窗口形象，全面提升一线收费人员业务素质，近日，东新庄收费站双管齐下，提升收费职工业务水平。

一是印发业务学习手册，提高理论水平。主管业务的副站长带领站稽核员对各班班会上收费员提出的疑问和日常工作中出现的问题进行了归纳总结，将共性问题、工作重点及注意事项整理成册，印发给每个收费员。并由站稽核员组织大家统一学习，对重点内容进行详细讲解，加深印象。此项举措方便收费员按照自身情况查漏补缺，提高理论知识水平，进而指导工作实践。

二是观看执岗优秀录像，提高服务水平。站稽核员通过审核录像，选取优秀典型，截取录像片段，组织各班利用班会时间统一观看，从而直观感受工作中存在的差距，发现自身不足之处，为今后更好的服务提供了整改方向。

本次活动，通过学习业务手册和观看录像双管齐下，有效的提高了职工业务水平，激励了一线职工们向优秀典型看齐，为司乘提供更优质的服务奠定了基础。