7月5日中午,一辆重载货车正准备上高速时突然行驶卡顿停滞不前。清东陵收费站当班疏导员发现后立即上前询问情况,和司机沟通后得知是车辆离合器突发故障,但并没有车辆维修救援电话,急的满头大汗。在了解这一情况后,疏导员立即在车尾不远处摆上反光锥,确保对后方来车警示到位,然后立刻将此情况报告班长后,经司机同意,积极联系车辆维修救援人员,静静等待救援人员到来。
司机连声感谢,说道:“太感谢你们了,我这还着急送货,货主在那头等着呢,这要是耽误了,我这趟损失可就大了。”疏导员热情邀请司机进警卫室休息。司机笑着连连摆手说:“不了不了,不给你们添麻烦了,一会儿维修人员就该到了”。此时正值中午就餐时间,收费班长为司机拿来了热乎的饺子和冰凉解暑的西瓜。司机师傅激动地竖起大拇指为清东陵收费站工作人员点赞,他们热情周到的服务让奔波在外的司乘人员感受到了家的温暖。不久,维修人员赶来,车辆修复好后正常行驶了,清东陵收费站工作人员还不断告诫司机要注意行车安全,以后出门前一定要检查车辆,确保车辆正常。
在这次车辆故障应急处置事件中,清东陵收费站工作人员及时发现、迅速响应、热情服务、安全提示,表现出了高度的责任心和职业素养,为司乘人员提供了快速、及时、有效的帮助。
清东陵收费站全体职工始终牢记“高速创造美好生活”的企业使命,将“服务无止境”的服务理念付诸实际行动,竭诚为过往司乘提供最优质的服务,为打造美丽、安全、畅通的高速公路添砖加瓦。
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