清东陵收费站：积极开展舆情应对演练 着力提升服务水平

为了做好新形势下的舆情管理工作，提高站内职工网络舆情素养及应对处置能力，进一步打造优质窗口形象 ，近日，清东陵收费站立足工作实际，以强化业务技能为抓手，组织开展了舆情应对演练活动。

本次舆情应对演练活动共分为两项内容：一是进行业务培训。针对实际工作中常见的特情事件，从舆情发生的特征效应、舆情处置回应、收费政策解释等方面进行学习，要求收费人员必须熟练掌握收费政策法规，在用“政策”保护好自身的同时，善于了解司乘心理，避免发生舆情。二是进行模拟演练。围绕绿通车辆查验中装载货物及装载情况是否符合免费要求、查验流程是否符合规定、是否有媒体介入、司乘对绿通政策产生质疑如何解释政策等为切入点进行演练，使站内职工进一步明确了舆情处理步骤，掌握了舆情处理原则，规范了舆情处置流程，做到及时、有效、灵活地化解纠纷。

通过此次舆情应对演练活动，提升了全体职工舆情应对能力和沟通技巧，增强了全体职工团队协作意识。清东陵收费站将以此活动为契机，全面深化舆情防范应对机制，有针对性地优化服务品质，进一步提升公众通行体验，为分公司高质量发展注入强劲动力。