清东陵收费站：安抚激动司乘 耐心服务获称赞

12月28日，一辆小客车在抵达清东陵收费站后，司机无法提供通行卡，称上高速时无人发卡，直接上的高速。当班收费员耐心询问收费站名称，司机明显表现出不耐烦情绪，激动地说：“问啥问，我就是在离你们这最近的收费站上来的。”面对如此情形，当班收费员始终保持面带微笑，以平和的口吻与司机沟通，沟通无果后，上报收费班长。班长了解情况后，耐心安抚司机情绪，并立刻和站稽核员联系查验该车辆上道站口信息。

很快，站稽核员利用稽核系统，追踪车辆信息，查到了该车辆上道信息。当班班长拿着资料再次耐心地和司机沟通，司机情绪激动地说：“凭什么你们说我从哪上的就是从哪上的，我就是在最近收费站上的。”收费班长还是耐心沟通，详细解释收费站是如何准确查到车辆上道口信息的。最终司机情绪缓和，主动缴纳通行费，并不好意思地说：“抱歉啊，我是带着点情绪出来的，琢磨着耍耍横走高速顺便占点便宜。你们这态度确实是好，我这么闹都不生气。”收费班长笑笑说：“大哥以后可不要带着情绪开车啊，要注意行车安全。”

清东陵收费站每一位职工都时刻保持着高度的责任感和使命感，将“同行服务”牢记在心，他们用实际行动诠释了身为河北高速人的使命和担当。

接下来，清东陵收费站将进一步助推“同行服务”落实落地，抢抓2024年剩余4天的攻坚机遇，锚定年度任务目标，全力冲刺，卯足干劲，全力以赴冲刺全年任务，为完成京哈北线分公司通行费征收冲刺任务目标提供坚强保障。