京哈北线分公司平安城收费站：深化服务品质 全力护航春运

为全力护航春运，打响“同行服务”品牌，近日，平安城收费站围绕服务质量提升，打出一套有力“组合拳”，致力于满足司乘安全、顺畅、舒心的出行需求，保障站口畅通，打造良好的窗口形象。

一是强化思想引导，筑牢服务根本。平安城收费站将职工思想建设摆在突出位置，召开动员大会，对历年春运期间车流量的变化特征进行深入挖掘，全面分析可能遇到的各类突发状况，让职工深刻理解春运保畅工作责任重大、挑战艰巨。同时，着重强调优质服务对提升站口形象的重要意义，要求全体职工时刻保持热情，以高度的责任心、积极向上的精神状态迎接春运的考验。

二是升级硬件设施，优化便民服务。对便民服务台进行全面升级和细致检查，安排专人对服务台物资进行清点，及时补充物资。除了常规的饮用水、方便面、急救药品、修车工具外，还新增手机充电设备、照明设施等，满足司乘人员的多样化需求。此外，对服务台外观进行深度清洁和精心维护，让其焕然一新，充分展现窗口单位的良好形象。

三是精练肢体礼仪，展现窗口风貌。为进一步提升服务的规范性与专业性，开展肢体礼仪专项培训，针对收费窗口的日常工作场景，优化迎车、送车手势，以及微笑服务时的面部表情管理等，通过反复练习与现场纠正，使职工熟练掌握肢体礼仪要点，保证每一位司乘人员经过收费站时，都能感受到规范、热情、贴心的服务，以优质的窗口形象为春运增添温情。

四是完善保畅预案，提升应急能力。针对恶劣天气、交通事故等可能出现的突发情况，完善站口保畅预案，提前对人员进行合理调配，储备充足的应急物资，确保在突发事件发生时，能够迅速响应、高效处置，为广大司乘人员的春运出行提供坚实可靠的保障。