玉田城西收费站：暖心服务展担当 爱心接力获赞誉

近日，玉田城西收费站用实际行动诠释了“服务无止境”服务理念，为司乘人员提供了一次暖心帮助，用高效行动和贴心服务化解司乘困境，收获了司机的高度赞扬，并致电96122表达感谢。

2月20日18时左右，一辆小货车在驶入玉田城西收费站入口E02车道后突然熄火，司机多次尝试启动未果，焦急万分。当班班长发现异常后，迅速和疏导员赶到现场，询问后得知，该车突发故障，无法继续前行。班长和疏导员立即安抚司乘人员的情绪，在故障车辆后方摆放反光锥，设置警示区域，保障道路的安全畅通。

此时正值晚餐用餐时间，司机因突发状况滞留、身心疲惫。班长主动前往食堂为司机打包晚餐，送到司机手中，耐心安抚司机情绪。班长说道：“师傅，先吃点东西，我们帮您联系救援，别着急！”暖心的话语让司机紧缩的眉头逐渐舒展。随后，班长迅速联系附近汽修单位，协调拖车紧急赶往现场，并协助拖车司机固定故障车辆，直至车辆安全驶离。临别时，司机紧握班长的手，连声道谢："要不是你们及时帮忙，我真不知道要耽误多久，太感谢你们了！"在处理完车辆维修事宜后，该司机特意致电96122服务热线，对玉田城西收费站工作人员的专业素养和人性化服务给予高度评价。他激动地说：“在我无助的时候，是你们伸出了援手，感谢你们，让我感受到了温暖，以后出行我还会选择京秦高速（G0121）的，并且推荐群里的兄弟们都走咱们高速，感受暖心服务。”

玉田城西收费站全体职工始终将司乘人员的需求放在首位，坚守岗位，用实际行动诠释高速人的责任与担当，用点滴行动传递温暖，为过往司乘人员的出行保驾护航。