京哈北线分公司：座谈架桥梁 服务再升级

为深化服务理念，积极践行“同行服务”活动，加强与司乘人员的紧密联系，近日，京哈北线分公司精心组织了一场回馈优质客户交流座谈会，在温馨互动中搭建起沟通的桥梁，进一步提升服务品质。

座谈会伊始，玉田城北收费站负责人向长期以来支持收费站工作的优质客户表达了衷心感谢，在“同行服务”理念的引领下，司乘人员不再仅仅是服务对象，更是携手共进的伙伴。正是因为有了大家的信任与支持，收费站服务水平才能不断成长与进步。

在交流环节，司乘人员围绕过往通行体验、服务需求等方面畅所欲言。针对司乘人员普遍关注的ETC办理问题，京哈北线分公司工作人员主动作为，不仅提供了唐山ETC客服管理中心的地址和联系方式，还对办理流程、常见问题进行了详细讲解，确保每位司乘都能清晰了解。

为更及时、高效地服务司乘人员，工作人员在座谈会上建立了优质客户服务群，并安排业务精湛、沟通能力强的专人负责管理群内信息。今后，司乘人员遇到与通行相关问题，都可以在群里咨询，获得专业解答与帮助，实现服务“零时差”。

     通过面对面的沟通交流，不仅增进了彼此之间的理解与信任，更为京哈北线分公司精准改进服务提供了方向。下一步，京哈北线分公司将以“同行服务”活动为契机，创新服务模式，提升司乘人员的出行满意度，为构建更加和谐、畅通的出行环境贡献力量。