清东陵收费站：强化管理正规范 夯实基石提效能

为深入推进收费站标准化规范化建设，促进收费站运营管理水平不断提升，建立标准统一、作业规范、工作轻量的收费站管理新模式，近日，清东陵收费站根据《京哈北线分公司收费站标准化规范化建设标准》，多举措开展对标提升工作，不断提升精细化管理水平。

规范流程管理，提升管理质效。收费站严格将标准化管理贯穿全年收费工作始终，召开专题会议，对标收费站标准化规范化要求，结合实际工作，系统进行梳理和完善，对标准化工作进行层层落实，详细分工，使纷繁的工作条理化、清晰化，形成标准的工作流程。

规范业务管理，优化文明服务。按照收费作业流程规范标准，突出问题导向，紧抓收费业务。定期开展常态化、系统化、专业化的全员业务培训。通过自查、互查班组收费工作录像，对业务操作、文明用语、肢体礼仪等方面逐条逐项“多对比、找问题、查不足、纠错误”，及时纠正职工在岗期间不标准、不规范行为，促使全员文明服务水平整体提升。

规范安全管理，守护站口安畅。持续深化双控机制建设，明确各岗位职责，严格落实岗前安全提醒，拧紧安全阀门。要求职工在岗期间做到思想上不松懈、工作上不松劲、责任上不松动。以2025年风险辨识为依托，持续做好风险管控和隐患排查治理工作，为司乘提供安全、畅通、有序的行车环境。

规范内业管理，夯实工作基础。严格按照收费站标准化规范化中的内业设置标准对站区日常资料进行收集、整理、归档、保管，保证内业资料的完整性、规范性。综合管理室人员定期按照各自分工对自己负责的板块资料进行全面梳理、总结、查漏补缺，并对检查出的问题及时整改，严抓资料闭合性，确保资料数据清晰有序、完整规范。

下一步，清东陵收费站将持续以“十小”分公司目标愿景为指引，不断深入推进收费站标准化建设，创新工作方式，促进全员牢固树立标准化意识，以标准规范收费，以标准提升管理，以高水平管理质效促进分公司高质量发展。