京哈北线分公司：同行服务显担当 热情服务获真心

近日，京哈北线分公司以“不推诿、快响应、解难题”的服务态度，高效化解了一起跨省 ETC 绿通退费纠纷，用专业与真诚赢得司乘赞誉，生动诠释了“同行服务”的深刻内涵。

3月24日，运输绿通货物的姚师傅在内蒙古某收费站下高速时，因系统显示“入口超重”被要求补缴通行费。对此，他深感困惑：“明明在入口过磅时未超限，为何数据出现偏差？”焦急之下，他第一时间向京哈北线分公司玉田城西收费站求助。

接到反馈后，京哈北线分公司立即启动“跨省特情处置机制”，值班站长牵头成立专项小组，迅速调取入口玉田城西收费站称重录像及原始数据存证。同时，分公司与内蒙古收费站实时共享数据，确认该车入口重量为 25063kg，未超过 26250kg 的限值。联合机电部门检查天线设备后，技术排查发现，因司机未将OBU设备固定于车窗，导致入口收费站天线未能更新实时数据，系统误调用了历史数据记录。

“证据链完整清晰，必须全力保障司机合法权益！”值班站长当即向内蒙古收费站出具加盖公章的重量证明，并安排专人“一对一”跟踪退费流程，确保通行费顺利退还。

事件解决后，京哈北线分公司邀请姚师傅到玉田城西收费站做客。工作人员手持 ETC 设备，向他演示了正确安装位置，并详细强调了“一车一卡一设备”的使用规范。针对姚师傅名下6辆货车（含绿通、水泥）的运营特点，玉田城西收费站将其纳入“重点客户服务群”，为其提供实时路况提醒、政策解读等延伸服务。

“太感谢你们了，没想到咱们收费站比我还上心！”看着退费到账的短信，姚师傅感慨道。同时，他主动将全部车辆通行路线优先选择京秦高速（G0121）通行。

京哈北线分公司始终践行“服务无止境”服务理念，高效化解特情，努力实现“矛盾化解在源头，口碑树立在人心”。