东新庄收费站：清明暖心服务 诠释高速风采

清明假期期间，东新庄收费站车流如织，往来司乘络绎不绝。在这繁忙的出行高峰中，东新庄收费站以“优服务”为核心目标，将传统保障升级为“有温度的服务”，通过多项暖心举措为司乘排忧解难，在高速路上绘就了一幅“人畅其行、情暖于途”的生动图景。

面对假期激增的车流，东新庄收费站坚持“畅通与温情并重”，在高效疏导的同时，主动为长途奔波的司乘送上“暖心三件套”：一瓶水、一份路线指南、一句关怀问候。针对不熟悉路况的司机，工作人员化身“活地图”，耐心讲解高速优惠政策及周边路网信息，并依托智能终端实时推送最优路线；对于车辆突发小故障的司乘，收费站提供应急维修工具、搭电设备及简易救援指导，让“小问题站内解决，大难题快速响应”，最大限度将服务延伸至“最后一公里”。一位自驾游客点赞道：“没想到在收费站还能学到轮胎自检技巧，既专业又贴心！”

“您好，请问有什么需要帮助？”这句简单的询问，成为东新庄收费站工作人员的“高频服务用语”。从ETC扣费规则到清明假期免费时段界定，从周边景点推荐到实时天气提醒，工作人员以“微笑服务”和“接地气”的沟通方式，将政策解读转化为“听得懂的指南”。此外，收费站特别设置“流动服务岗”，在车流间隙与司乘展开“微互动”，通过唠家常、分享行车贴士等方式拉近距离。一位经常跑长途的货车司机感慨道：“每次经过这里，就像遇到老朋友，心里特别踏实。”

司乘的满意是服务的最高标准。这些赞誉背后，是收费站对分公司“十小”目标愿景中“小而优”理念的深刻践行——用有限的空间创造无限的服务价值。

从一瓶水到一份指南，从一句问候到一次救援，东新庄收费站以细微之处见真章，让高速公路不仅是通行的纽带，更成为传递温暖的窗口。在这条车流不息的道路上，“优服务”的故事仍在续写，而“河北高速”的品牌温度，正随着每一段旅程浸润人心。