玉田城西收费站同行讲解保畅通 暖心服务获司乘点赞

清明假期期间，玉田城西收费站以“保畅通、优服务”为目标，针对7座及以下小型客车免费通行政策实施中出现的特殊情况，创新开展“疏导+讲解”双保障服务模式，确保站口安全畅通，赢得过往司乘一致好评。

一是精准疏导破解通行难题。针对部分司乘因入口未刷ETC导致出口无法通行的情况，收费站启动“三快”应急机制:增派疏导员驻守ETC车道实现“快发现”；采取“客货分离+物理引导”实现“快分流”;快速疏导车辆走免费专用通道，实现“快通行”。

二是科普服务消除认知盲区。“师傅，您的ETC无入口信息才会出现在ETC车道不抬杆这种情况。”在疏导过程中，工作人员同步开展“移动微课堂”服务，通过现场演示、发放图解指南等方式，向司乘详细讲解ETC系统在免费时段的运行逻辑:入口在ETC车道正常驶入时，出口可选择任意车道通行;若入口走免费车道，则出口必须选择免费车道。同时强调“无需拔卡，正常通行，0元计费”的便民政策，帮助司乘建立正确的通行认知。

三是同行服务擦亮窗口品牌。收费站将传统保障服务升级为“全链条伴随式服务”，我们设置了“ETC政策咨询岗”，通过“一对一”讲解消除司乘疑虑；设置了“便民服务台”，为滞留司乘提供应急充电、路线规划等延伸服务。司机王先生留言：“不仅快速解决了问题，还学到了高速通行小知识，这样的服务真贴心！”

下一步，玉田城西收费站将始终以分公司“十小”愿景-“小而优”为核心，持续强化"同行服务"品牌的专业素养与人文关怀，不断续完善“政策解读+应急处置”服务体系，用更有温度的服务护航公众美好出行，展示“优而美”的河北高速形象。