玉田城西收费站“一案二宣三做”同行护航顺利完成清明节假日安全保畅工作任务

2025年清明节期间，玉田城西收费站面对祭扫、踏青叠加的车流高峰，以分公司“十小”目标愿景为出发点，以“保安全、保畅通、优服务”为目标，以“一案二宣三做”为同行服务的保障措施，科学部署、精准施策，圆满完成了节假日安全保畅任务，为司乘营造了安全、便捷、温馨的出行环境。

因站制案，精准施策。因玉田城西收费站地处河北省与天津市的间接处，结合往年车流特点及今年免费车辆还包含了符合政策的旅游包车车辆的特殊情况，特此制定了包含旅游包车方面的符合实地的保畅方案，细化人员分工与应急预案，确保全员进入“战时状态”。通过分析车流量峰值时段，合理调配收费班组人员，增设货车、客车分道通行标识，由以往开启的6条车道增加至8条车道，站口开启率提升22.22%，大大保障了车辆通行效率。

宣传双发，精准普及。结合清明节假日既是回乡祭祖的时节，又是春游外出的时机，及时制作了清明节特辑宣传视频，提前向司乘宣传路况信息、免费政策、出行天气、及出行安全等内容，并在收费站区广场搭建了同行服务便民台，双向宣传清明节假日的相关政策与服务信息。

同行三做，立体护航。一是做ETC车辆"疏导+讲解"双保障服务模式，通过现场演示、发放图解指南等方式，向司乘详细讲解ETC系统在免费时段的使用方法，服务ETC车主96人次。二是做车辆逃费预警劝解，针对部分司机对免费车型的了解不深入和侥幸心理，安排专人紧盯免费通行车道，类似7座的小型厢货、皮卡等车辆进行政策全解，为司乘详细解读免费政策的内容及标准，扫清司乘政策的盲区，服务司乘23次，避免应征未收金额的流失。三是做免费节假日高速通行明白纸，针对以往免费时段临近司乘人员站口拥堵现象，制定了高速通行明白纸。清晰标注免费时段、车辆类型及注意事项，并通过窗口发放、现场讲解等方式为司乘答疑解惑。通过在收费广场设立便民服务台，在门卫设立同行驿站，使用微信开通伴游服务等，为司乘提供矿泉水、热水、面包、方便面、旅游指南、地图册、玉田旅游推荐、唐山特色游玩方案、充电、咨询等服务。精准的服务不仅提高了通行效率，更让司乘感受到“一路无忧”的出行体验。

据统计，清明节假日期间为司乘提供矿泉水119瓶、旅游指南36份、方便面38桶、面包6个、政策宣讲单96份、路况宣传单页440份、同行服务卡136份、文明祭祀宣传单130张、高速明白纸300张。提供同行服务211人次，补胎服务1次、应急医疗物品提供10次、服务ETC车主96人次、服务旅游包车1车次、跨省退费服务2次、治逃前预警服务23次、其他政策及服务咨询79人次。同行服务获司乘现场点赞表扬60余次，微信、短信感谢10余条，高效、暖心的服务赢得广泛赞誉。

接下来，玉田城西收费站将继续以“十小”分公司目标愿景为标尺，通过科学部署、精细服务与高效协作，为公众假期出行保驾护航。不断深化“一路多方”联动机制，探索智慧化保畅手段，以更高标准服务社会公众美好出行需求。