玉田城北收费站：“五一”保畅显担当 匠心服务护航美好出行

“五一”假期期间，玉田城北收费站迎来车流高峰。为保障收费站口安全畅通、提升服务品质，收费站执行“动态轮岗制”，培育“多面手”职工队伍，以精细化管理与人性化服务，为司乘人员打造高效、温馨的通行环境。

动态轮岗：让服务“活”起来

面对激增的车流量，收费站实行“动态轮岗制”。收费员化身“流动引导员”“政策咨询员”，穿梭于车道与广场之间，主动为司乘提供ETC设备故障排查、路线规划、政策答疑等服务。“师傅，您的ETC标签异常，我帮您处理！”“车流量较大，请减速慢行。”这样的暖心话语在收费站不时地响起。通过灵活调配人员，实现了人力配置精准运转，服务链条无缝延伸，收费站车道通行效率提升20%。

多面手队伍：让应急“快”起来

除了实行轮岗机制，收费站还着力培养“多面手”职工。通过前期专项培训与模拟演练，职工们熟练掌握收费操作、交通疏导、应急处置等多项技能，可根据现场需求快速切换岗位。“五一”假期期间，“多面手”职工迅速响应，有效提升了收费站的综合保障能力与应急响应速度。

暖心服务：让旅途“暖”起来

在强化保畅能力的同时，收费站始终坚持文明服务不打折扣：便民服务台24小时供应热水、应急药品、修车工具，志愿者主动为司乘答疑解惑，收费站的暖心服务获群众好评无数。

   “‘五一’期间，我们通过科学调度、精细管理和温情服务，全力守护群众出行路。”收费站负责人表示，接下来，玉田城北收费站将持续优化服务模式，以更优质的举措为公众美好出行保驾护航。