暖心举措护航返程路 玉田城北收费站志愿者在行动

近期，玉田城北收费站外广场候车乘客持续增加。为守护乘客平安顺畅出行，收费站志愿者化身“暖心使者”，用细致服务为旅途注入温情。

针对乘客对客车班次、路线信息不熟悉的难题，收费站提前汇总途经本站的所有客车信息，精心制作“客车通行便民卡”。卡片上清晰标注车牌号、随车联系电话、途经站点及发车时间，志愿者们在候车区主动向乘客发放，并耐心讲解使用方法。“有了这张卡，不用盲目等车，打个电话就能确认车辆位置，太方便了！”准备返校的大学生拿着便民卡，对志愿者连连道谢。截至目前，收费站已累计发放便民卡80余张，有效减少乘客无效等待时间。

连日高温，外广场热浪滚滚。志愿者们特意准备了冰镇矿泉水，为烈日下等候的乘客送去清凉。“师傅，喝口水解解暑！”“阿姨，您在阴凉处等车吧，车来了我们叫您。”一句句暖心问候、一次次贴心递送，让乘客在焦灼的等待中感受到清凉与关怀。此外，针对携带大件行李的乘客，志愿者们主动上前帮忙搬运行李、引导上车，从候车点到客车旁，短短几十米的距离，充满了互助的温暖。

“看到乘客们顺利乘车时的笑容，再累也值得。”志愿者们擦着额头的汗说道。据统计，八月份以来玉田城北收费站共计20余名志愿者轮班值守，服务乘客200余人次。他们用汗水诠释责任，用行动践行担当，不仅为乘客提供信息咨询、应急药品等延伸服务，还协助维护候车秩序，确保客流高峰时段站口安全畅通。

     归途有爱，服务随行。玉田城北收费站以京哈北线分公司“十小”目标愿景为指引，积极践行“服务无止境”的服务理念，用小小的便民卡、清凉的矿泉水、有力的双手，编织出一张温馨的服务网，让每一位返程乘客都能带着温暖与安心，开启新的旅程。