统筹规范 高效运转 提升精细化管理水平——对收费站标准化规范化建设的几点思考

为规范收费站管理、优化工作流程，河北高速公路集团有限公司推进标准化规范化收费站建设活动，力求达到管理科学、标准统一、特色鲜明的目的，并相继开展标准化规范化建设暨标杆收费站评选活动。玉田城北收费站作为标准化规范化建设的试点单位，结合站区实际开展工作，本人有几点思考和建议：

一、收费站标准化规范化建设的意义和涉及的工作层面

标准化规范化建设就是强化日常管理，改进管理模式，做好硬件建设和软件社会服务，开展以样板收费站评比提升为契机，全面推动收费运营管理提质增效。

基层收费站作为交通运输服务的窗口，运营质量与服务水平直接关系到公众出行体验和行业形象。面对人民群众日益增长的通行需求与高质量发展要求，我们应该积极适应新环境，迎接挑战，创新思路，赢得新发展。

收费站标准化规范化建设就是提升站区运行效能的核心抓手，我认为既要立足“规范运营”的基础要求，更要着眼“提质升级”的发展需求。结合河北高速行业智能化、人性化发展趋势，应该从多维度思考，多维度提升，更好的为人民出行服务。

推进标准化规范化建设，涉及两个层面，一是站区的硬件建设，二是运营管理的内业资料档案整理建设。

二、收费站标准化规范化硬件设施建设的要求

收费站硬件设施建设是保障收费管理规范、道路通行效率及行车安全的基础。包括：收费车道设施、收费广场标识标牌设立、收费结算设备、收费站管理用房等等，都是标准化规范化验收和评比的必要条件。硬件设施建设原则应该遵循国家、行业标准，确保实现收费站正常运营管理及安全保障。

三、收费站标准化规范化内业档案资料的规范整理

基层站区硬件建设，因运营时间、地理位置、主体建筑风格、收费模式等多因素影响，个别评比标准方面可能无法全面改造，只能按照要求改进。但是日常的内业资料档案，对于记录站区运营工作、提高工作效能、提升精细化管理水平具有重要作用。

按照集团公司规范化标准化建设的相关要求，对涉及到内业档案资料包括9类档案卷宗，涉及到收费站行政办公、收费管理、安全生产、稽核稽查、后勤保障等所有运营工作。

内业档案整理就是日常运营管理工作记录、汇总、留存等各方面工作的基础和载体，要做到统筹规范，条理清楚，就应以标准化建设9类档案卷宗为依据，进行全方位的整理汇总。

收费站内业资料标准化规范化建设，核心是构建“分类清晰、格式统一、管理有序、查用便捷”的资料体系，确保内业资料能真实反映运营管理情况，为展现河北高速行业先进管理理念和水平提供有力支撑。

（一）内业资料档案整理的系统性

既然是标准规范，内业资料的档案外观和档案资料内业分类，涉及标识、颜色、字体都应该标准统一，这是精细化管理的具体体现。

一是以规范化标准化建设为依据，站区的档案管理应该依据班、室职责分工，对照卷宗进行日常工作量化的整理汇总，把日常管理工作纳入系统化、条块化。

二是明确分工，保证日常运营管理的内业资料责任到人，及时梳理、整理归档。同时还保持内业资料连贯统一，涉及人员岗位调整，做好交接工作明确，避免出现因某个环节衔接不畅，导致档案资料整理出现断档现象。

三是做好内业资料整理督导检查。最好是以一个季度为汇总检查周期，进行全面的查遗补漏，汇总整理，提高各科室整体运转效能，统筹规范站区所有的运营管理资料。

四是结合实际，突出站区建设品牌特色。基层站区可以结合实际建立创新特色工作。当然，此项工作需要有一定的创新突出建设和特色品牌才行，不能因创新而专门整理，避免增加不必要的负担。比如玉田城北收费站作为河北省首座轻量化智慧收费站顺利运营，在技术赋能、塑造快速新体验等方面实现了智慧领航。据此，就可以整理一套智慧收费站建设独有特色工作模式、工作思路、司乘体验等档案资料，进一步展现河北高速开创智能交通的新局面。

（二）上传下达，协调联动，建立高效的协同机制

作为基层单位，日常运营管理当中，涉及行政办公、收费运营、安全生产、后勤保障等各个工作场景，与分公司各部室工作息息相关。站区要紧密结合相关部室的日常工作，多听取各部室的指导性意见。以规范化标准化建设为出发点，涉及分公司各部室检查、督导等工作内容及时沟通联系，配合。同时分公司各部室也应以业务管理、业务检查为方向，精简环节，梳理工作思路，达到双向交流的目的。在此前提下，各部室的工作可与站区规范化标准化建设推进相联系，建立高效畅通的工作机制，减少考核检查项目，避免政出多门，切实为基层一线工作减负，达到统筹高效、运转规范的目的。

     收费站规范化建设没有静态的“标准答案”，必须紧跟社会发展需求，持续匹配行业动态变化的基准线。我们要始终坚持以精细化管理为核心，以“降本增效、提升服务”为目标，以标准化、数据化为手段，细化流程，高效运转，实现河北高速公路运营管理高质量高水平发展。