清东陵收费站积极开展舆情应对演练

为切实做好舆情风险防范工作，提高职工舆情应对处置能力，有效预防和妥善处置各类突发舆情事件，保障站内运营工作稳定，近日，清东陵收费站积极开展国庆节前舆情应对演练。

此次演练以国庆节期间收费站常见舆情场景为模拟重点，围绕“车流激增造成拥堵引发司乘不满”“绿通政策解读争议”两类常见事件设置演练科目。演练前，收费站领导班子结合历年节日舆情案例，详细讲解了舆情识别、分级响应、信息上报、沟通话术、后续跟进等关键环节操作规范，明确各岗位人员职责分工，确保处置流程“不脱节、无遗漏”。

演练过程中，模拟组通过“现场反馈”形式触发舆情场景，工作人员迅速启动应急响应：当班收费员第一时间做好司乘情绪安抚，同步按流程上报；舆情处置小组快速核实情况，依据不同场景制定回应口径，通过“安抚情绪+政策依据”相结合的方式，向司乘清晰解答疑问、说明解决方案；在岗班长全程使用摄像机进行录制，确保处置过程可追溯。演练结束后，全体参与人员围绕“响应速度”“话术精准度”“协同配合度”进行复盘讨论，梳理处置过程中的不足，进一步优化应急预案。

国庆节期间是公众出行高峰，也是舆情风险易发期。此次演练提升了职工舆情应对能力和沟通技巧，增强了职工团队协作意识，更提升了职工“早发现、早处置、早化解”的舆情防控意识。  

下一步，清东陵收费站将持续完善节日期间服务保障措施，加强收费政策培训与服务礼仪规范，以“零舆情风险、优服务质量”为目标，全力保障国庆节期间道路通行顺畅，为广大司乘提供安全、便捷、舒心的出行环境。