玉田城西收费站：主动走访探路况 务实服务暖人心

近日，玉田城西收费站在日常路况走访调研中发现，站区周边香小线（102 国道至湖兴路段）因农村公路提升改造工程实施全幅断交施工，对前往该方向的车辆造成影响。为切实解决司乘“行路难”问题，玉田城西收费站迅速响应，为过往司乘提供路线指引与多项延伸服务，全力保障公众出行便捷高效。

发现断交情况后，玉田城西收费站第一时间组建由站领导带队的路况勘探小组，深入施工路段及周边路网实地踏勘。路况勘探小组结合高速出入口车流特点，重点摸排了湖兴路、西环路、264 省道等关联道路的通行能力。同时，为过往司乘发放京秦高速（G0121）宣传单，提供清晰的路线指引。

为让绕行信息精准触达司乘，玉田城西收费站将“被动受理咨询”转为“主动靠前服务”。通过在出口广场设置“路况咨询服务台”，主动告知司乘周边路况，用贴心的服务举措缓解司机因绕行产生的焦虑情绪。同时，组织全体职工开展专项培训，确保职工熟练掌握各路线里程及通行要点，实现“车到窗前、指引到位”。通过“玉田城西收费站同行服务群”实时推送施工动态与绕行提示，并安排专人在线解答路线咨询。

接下来，玉田城西收费站将秉承“服务无止境”的服务理念，以分公司“十小”目标愿景为指引，动态优化服务措施，把服务触角延伸至司乘出行的每一个环节，用专业与温度彰显河北高速的良好形象。