玉田城西收费站开展在线计费专项培训

为进一步规范收费操作流程，提升收费人员专业服务能力，近日，玉田城西收费站围绕“车辆计费证据链展示操作”“计费争议答疑话术”两大核心内容，组织全体职工开展了在线计费专项培训。

本次培训聚焦“实操+话术”，突出实用性与针对性。在车辆计费证据链展示操作环节，站区副站长结合日常收费场景，通过现场演示、案例拆解等方式，详细讲解了计费截图留存、通行记录查询、视频监控调取等关键操作流程，确保每一名职工都能熟练掌握证据收集、整理、展示的标准步骤。针对计费争议场景，培训重点梳理了常见争议类型及应对技巧，提炼出“先共情安抚、再精准答疑、后高效处置”的处理流程，既坚守收费原则，又体现服务温度，有效化解矛盾纠纷。培训过程中，职工们结合工作实际，围绕复杂计费案例、特殊争议场景展开热烈讨论，共同探讨最优处置方案，营造了“学业务、练技能、强服务”的浓厚氛围。

接下来，玉田城西收费站将秉承“服务无止境”服务理念，持续优化培训模式，聚焦收费业务中的重点难点问题，不断优化服务流程、提升服务质效，为过往司乘人员提供更安全、高效、便捷的通行体验。