京哈北线分公司玉田城北收费站开展应急开票功能培训 筑牢便捷服务“最后一公里”

  为落实河北省高速公路联网收费软件升级要求，确保混合车道新增“开票凭证号开票”功能平稳落地，近日，玉田城北收费站组织全体收费员开展专项培训，通过“理论讲解+模拟实操”提升应急服务能力，切实保障司乘人员便捷开具通行发票，以“小切口”优化“大服务”。

    此次培训首要明确新功能的“应急属性”：日常通行中，司乘人员仍以移动支付订单号开票为主要方式；仅当车道移动支付设备发生故障时，启用“开票凭证号”应急模式。培训现场，工作人员通过流程图演示：“设备故障后，通过站级收款码或POS机收费，系统会自动生成凭证号，必须第一时间告知司乘，确保信息准确传递。”

     在实操环节，收费员们分组进行故障演练：有的扮演“焦急司乘”反复询问开票流程，有的模拟“系统卡顿”手工记录凭证号。还特别规范了服务用语：“您好，当前设备临时故障，这是您的开票凭证号，请妥善保存”“需要帮您现在演示‘冀e行’小程序开票步骤吗？”，通过标准化沟通减少误解，提升司乘体验。

     从优化文明服务用语到升级应急开票功能，玉田城北收费站始终以司乘需求为导向，用“走心”的服务，让每一次通行都成为温暖体验。下一步，站区还将在车道增设“应急开票指引牌”，用图文形式告知司乘凭证号使用方法，让便捷服务“看得见、摸得着”。