玉田城西收费站：贴心服务 化解老人出行难题

11月19日上午9时许，一位老人独自在玉田城西收费站入口广场焦急的踱步张望。这一不寻常的举动引起了当班疏导员的注意。经上前询问得知，老人预约了一辆顺风车准备前往内蒙古，与司机约定在收费站入口上车，但司机迟迟未出现，手机上却收到“订单已送达”的提醒。

了解情况后，疏导员第一时间将老人引导至安全区域，递上矿泉水，缓解其焦虑情绪，并将情况报告给当班班长。班长迅速赶到现场，一边安慰老人，一边尝试通过各种渠道帮助解决问题。经过近两个小时的沟通协调，客服最终为老人办理了订单退款，并协助重新预约了车辆。

考虑到已近正午，老人尚未进食，班长邀请老人进入“同行服务亭”休息，并为老人送来了热气腾腾的午饭，站内舒适的环境和贴心的服务让老人倍感温暖。他连连道谢：“真是太谢谢你们了！要不是你们帮我的忙，我真不知道怎么办才好。”

玉田城西收费站的职工用一瓶水、一顿饭、一份持续的关怀，诠释了“服务无止境”服务理念。接下来，玉田城西收费站将用实际行动为过往司乘排忧解难，传递高速行业温情，打造有温度的交通服务窗口。