东新庄收费站：岗位练兵掀热潮 精研服务见实效

近日，东新庄收费站为进一步提升收费队伍综合素质、强化岗位服务水平，围绕“优服务、保畅通”目标，以“实用性、针对性、实效性”为原则，结合日常工作中的重点与难点，组织开展岗位练兵活动。全体收费人员积极参与，迅速掀起练兵热潮。

在肢体礼仪培训中，从细节入手，不仅规范收费人员的站姿、坐姿与手势引导，还对其与司乘人员交流时的眼神交流、微笑弧度提出明确要求，确保收费人员实现“举手有礼、开口微笑、指引清晰”，让司乘人员在通行过程中切实感受到更贴心的服务。

文明服务培训则聚焦实际工作场景，学习如何用温和的语气、耐心的态度化解矛盾，以及如何主动为司乘提供路线指引、政策解读等延伸服务。与此同时，还明确了文明服务考核标准，从“您好”“一路平安”等文明用语的规范使用，到收费流程的高效操作，全方位提升服务品质。

此次岗位练兵活动成效显著，东新庄收费站全体收费人员的服务水平得到明显提升。下一步，该收费站将以此次活动为契机，建立常态化培训与考核机制，持续加强收费队伍建设，不断提升服务质效，以更优质、更高效、更贴心的服务，为过往司乘人员营造良好通行环境，助力交通运输事业高质量发展。