京哈北线分公司：主动靠前解民忧 暖心指引护坦途

近日，小洪线小马坊至洪水川村段因路面补坑作业，导致车辆通行受限。京哈北线分公司急司机之所急、想司机之所想，迅速组织工作人员赶赴现场，以“精准服务、主动靠前”的有力举措，为过往司机提供清晰指引，用实际行动保障了群众出行顺畅。

京哈北线分公司平安城收费站的工作人员们顶着凛冽寒风，他们手持印有详细绕行路线的宣传单以及精心准备的“同行服务”暖心礼包，穿梭在排队等候的车流中。“师傅，前往遵化方向可由此上高速。”工作人员面带微笑，耐心细致地为司机讲解通行方案。“您从这儿上京秦高速（G0121）转入承唐高速，到达遵化很顺畅，还不用走颠簸路。”工作人员用通俗易懂的语言耐心解答，有效化解了司机的焦虑情绪。

一位来自天津的货车司机王师傅感动地说：“本来堵在这儿挺着急的，不知道该往哪儿走，多亏了你们的路线指引，真是太贴心了！” 

此次暖心服务行动，是平安城收费站践行京哈北线分公司“十小”目标愿景的生动实践，平安城收费站打破传统服务界限，将服务从收费站延伸到断交一线，主动靠前为群众排忧解难，用精准、贴心、温暖的服务，为过往司机的冬日出行保驾护航。在日后的工作中，平安城收费站将继续秉持初心，不断优化服务举措，提升服务质量，以更优质、更高效、更暖心的服务，为广大司乘人员营造安全、畅通、舒适的出行环境，让每一位过往司乘都能感受到冬日里的温暖与关怀。