东新庄收费站：深化服务提升 护航元旦通行

为全力保障元旦期间道路通行安全顺畅，给司乘人员提供优质高效的通行服务，近日，东新庄收费站以12月留营日活动为契机，召开元旦前服务保障专项部署会，通过环境整治、礼仪培训等举措，全面提升窗口服务形象，为元旦假期道路通行保障筑牢基础。

本次留营日活动以“迎元旦、优服务、树形象、保畅通”为核心，对节日期间工作进行周密部署，明确三大工作重点：一是开展环境整治，打造干净整洁的通行环境；二是严守文明服务底线，全体收费人员需坚持使用文明用语、规范手势、微笑服务，以热情周到的态度回应司乘诉求，全力提升司乘通行满意度与获得感；三是优化便民服务举措，要求提前备足热水、应急药品、交通指引手册等便民物资，主动为司乘提供咨询答疑、应急帮扶等延伸服务，用细节彰显服务温度。

在明确工作要求后，全体职工分工协作，对收费岗亭内外、车道周边、收费广场等区域开展全方位深度保洁。重点清理卫生死角、积存杂物，擦拭岗亭玻璃、工作台面及各类标识标牌，同时对收费设备进行除尘保养和隐患排查，确保岗亭环境面貌焕然一新，设备运行稳定可靠，以整洁有序的环境迎接过往司乘人员。

在完成环境整治工作后，各收费班长牵头组织开展文明服务与肢体礼仪专项培训。培训结合收费窗口服务实际，对站姿、坐姿、手势指引、微笑服务等肢体礼仪细节进行逐一示范讲解，通过现场实操、一对一纠正的方式，帮助职工熟练掌握标准礼仪动作，确保在收费服务过程中展现出规范、得体、热情的窗口形象，让司乘人员感受到贴心周到的服务体验。

下一步，东新庄收费站将以此次服务提升为契机，持续深化文明服务建设，常态化开展环境整治和礼仪培训工作，以更优的服务、更实的举措，全力护航元旦期间道路通行安全有序，为司乘人员营造舒适、便捷、温馨的通行环境。