倾听司机心声 优化同行服务——京哈北线分公司召开常驶司机座谈会

为搭建与司乘人员的零距离沟通桥梁，精准对接通行需求，持续提升服务质效，近日，京哈北线分公司诚挚邀请多位常年行驶本路段的货车、小客车及新能源电车司机代表走进东新庄收费站，召开“面对面听诉求、心贴心解难题”主题座谈会，以真诚交流凝聚共识，用务实举措护航畅行。

座谈会现场暖意融融，东新庄收费站工作人员为到场司机代表精心准备了“同行服务”合作商提供的保温杯、卫生纸、洗衣液等实用礼品，一份份贴心物资既传递着对奔波在旅途上的司乘朋友们的敬意，更拉近距离、增进情谊，让整场交流在轻松坦诚的氛围中有序展开。“跑这么多年车，第一次收到收费站专门准备的礼品，真切感受到了被重视的归属感。”常年往返京津冀的货车司机高师傅捧着礼品感慨道。

交流环节围绕“行驶体验、窗口服务、运输成本”三大核心议题展开，司机代表们结合日常通行实际畅所欲言，既分享了车道通行顺畅、窗口人员服务热情等方面的满意体验，也坦诚提出了针对性意见建议。工作人员对每一条建议都逐一细致记录，现场回应解答，并明确告知将及时梳理汇总后向上级反馈，现场互动氛围热烈而融洽。

司机的每一条建议，都是收费站改进工作的动力；司乘的每一次满意，都是服务提升的目标。下一步，东新庄收费站将继续秉持分公司“十小”目标愿景，把此次座谈成果转化为具体行动，在保障通行顺畅、降低运输成本、完善便民举措等方面持续发力，不断优化服务细节、提升服务效能，全力打造更安全、高效、暖心的通行环境。