除夕坚守解难题 清东陵收费站贴心服务赢赞誉

“真是太感谢你们了！关键时刻伸手相助，不仅帮我解决了大麻烦，还让我感受到了家人般的温暖！”司机紧握收费班长的手连连致谢，对清东陵收费站高效专业的服务竖起了大拇指。

2026年除夕当天，一辆货车在清东陵收费站入口车道正常领取通行卡后，在启动的瞬间突发异响，瞬间失去动力，停滞在领卡车道中。

当班发卡员发现后，第一时间向当班班长报备车道突发状况，备岗人员立即开启备用车道，避免车辆拥堵。班长第一时间来到车道，在车辆后方安全距离处摆放三角警示牌和反光锥，划定安全警示区域，引导后续车辆有序行驶另外一条车道，保持车道通行秩序稳定。

接着，班长一边安抚司机焦虑的情绪，一边俯身仔细检查故障情况。“师傅，您别着急，我们先看看情况，一定帮您解决问题！”经专业查看，确认故障原因是连接传动轴与变速箱的法兰盘断裂，导致传动轴失去固定支撑而脱落。了解情况后，班长立即告知司机此类故障需专业工具和技术维修，切勿自行处置以防二次损坏，并根据日常积累的便民服务资源，迅速联系了附近具备大型货车维修资质的修理厂，详细说明车辆型号、故障位置和具体坐标，为维修人员快速到场争取了时间。

考虑到司机长途运输途中可能面临更多出行难题，班长主动邀请其加入清东陵收费站“同行服务”微信群，该群不仅能及时推送路况信息、维修救援资源，还能提供景区咨询、路线规划等延伸服务。司机师傅激动地“同行服务”微信群，看着群内实时更新的便民信息和其他司机的互动交流，他激动地说：“有了这个群，以后跑这条路心里就有底了！”

维修人员赶到后，收费站工作人员又主动协助清理现场、搬运工具。经过维修人员的奋力抢修，车辆故障顺利排除，司机重新踏上运输之路。临行前，他再次来到收费岗亭，激动地向工作人员表示感谢：“这大过年的，给你们添麻烦了，你们的服务太到位了，你们真是高速路上的暖心人！”

春节假期期间，清东陵收费站将始终以分公司“十小”目标愿景为指引，秉持“服务无止境”的理念，将司乘需求放在首位，持续优化便民服务举措，为过往司乘铺就平安、便捷、温暖的出行之路，让高速服务的温度在方寸车道间不断传递。