清东陵收费站：坚守窗口文明 践行国企担当

为进一步贴合司乘实际需求，提升服务品质与文明形象，近日，清东陵收费站围绕文明服务、规范言行、真诚待人开展职工教育与服务提升工作，引导全体职工（含劳务人员）以规范言行、真诚服务，守护收费站文明窗口，用心用情用力服务每一位过往司乘。

清东陵收费站地处高速路网重要枢纽，紧邻国家5A级景区清东陵、国家4A级景区万佛园等多家旅游景点，是展示地方形象、彰显国企担当的关键服务窗口。每逢节假日及旅游旺季，自驾车流、旅游大巴集中通行，司乘人员需求多、问询量大，对职工服务品质和文明素养提出更高要求。

为切实贴合司乘实际需求，清东陵收费站始终坚持以服务为初心、以文明为准则，针对旅游车流特点，重点做好便民服务与文明引导。针对司乘下高速后集中出现的饮用水、卫生间使用、手机充电、路线咨询等实际需求，收费站常态化完善便民服务设施，充分利用站口服务岗亭提供热水、应急充电、简易维修工具、出行指南、景区宣传册等暖心服务，做到有需求必回应、有困难必帮助。

窗口无小事，言行皆形象。无论是收费站正式职工还是劳务人员，每一位职工的一言一行，都直接代表河北高速形象、关乎国企口碑。清东陵收费站明确要求，无论是正式职工还是劳务人员，收费站常态化加强文明服务规范，要求全员在工作中用语文明、举止得体、态度谦和、服务热情，严格落实“来有迎声、问有答声、走有送声”，推动文明服务内化于心、外化于行，让三尺岗亭成为传递文明、展现担当的流动名片。

方寸窗口系民心，细微言行显担当。下一步，清东陵收费站将持续以分公司“十小”目标愿景为指引，深化文明服务建设，不断优化服务流程、完善便民举措、强化作风养成，以更规范的言行、更贴心的服务、更务实的作风，坚守国企初心、履行社会责任，全力打造安全、畅通、文明、温馨的通行环境，用实际行动当好高速窗口守护者、司乘出行贴心人。