车辆突发故障困车道 清东陵收费站暖心相助获点赞

近日，一辆小型客车通行清东陵收费站正常缴费后驶出车道时突发故障熄火，无法启动。清东陵收费站工作人员迅速响应，合力推车、提供餐食、协助联系拖车救援，用贴心服务为司乘化解困境，收获车主真诚感谢。

当日，当班收费员发现车辆异常后，立即上报班长。为方便后方车辆通行安畅，工作人员合力将故障车辆平稳推至广场安全区域。经初步查看，车辆故障无法现场修复，工作人员耐心安抚焦急的车主，并应车主需求帮助联系专业拖车救援，清晰告知位置与故障情况。

考虑到车主长时间等待、旅途劳累，工作人员主动为其送上热水、餐食，贴心安抚情绪，全程陪伴直至救援车辆抵达。在工作人员的协助下，故障车辆被顺利拖离，车主悬着的心终于放下。

“太感谢你们了！又帮忙推车、又管饭，还帮我联系救援，太贴心了！”临行前，车主紧紧握住工作人员的手连连道谢，为收费站暖心服务点赞。

小小岗亭传温暖，真情服务暖旅途。下一步，清东陵收费站将持续以分公司“十小”目标愿景为指引，深推“同行服务”，不断提升应急处置与延伸服务范围，用及时、贴心、可靠的保障，让过往司乘在高速路上感受到安心与温暖。