以诚信为底色 以服务赴山海——从杭千高速暖例看河北高速的“双向奔赴”

当浙江杭千高速公司的年度盘点出炉，一组数据温暖了整个冬日：2025年，收费员累计垫付通行费1377次，合计102064.47元，而这1377次善意，最终换来了1377次足额守信的归还。没有一笔拖欠，没有一次辜负，这份“双向奔赴”的温暖账单，不仅是收费员与司机之间的信任传递，更勾勒出一幅“善意铺路、诚信架桥”的时代图景，也让河北高速人深受触动——作为肩负“国之大者”担当的服务企业，我们始终以“服务无止境”为宗旨,正将这份诚信与善意,融入每一处服务细节，铺就属于河北高速的文明之路。

     以共情为笔，绘就诚信服务的底色

高速收费站是流动社会的“小窗口”，也是检验信任与善意的“试金石”。曾几何时，手机没电、忘带现金、ETC失灵……这些突发窘境让不少司机在收费口进退两难；而在杭千高速，一句“我先垫付”的简单话语，总能让窘迫瞬间消解。收费员的主动伸手，是对陌生人的共情与信任；司机的及时归还，是对善意的回应与珍视。这种“你予我善意，我馈你诚信”的双向闭环，恰恰是服务行业最珍贵的“通行证”。

对于河北高速而言，“服务社会、服务司乘”是刻入骨髓的使命。在全民自媒体时代，服务的点滴细节都可能成为社会关注的焦点，过往的行业争议也曾让信任面临考验。但杭千高速的暖例让我们明白：与其因顾虑而瞻前顾后，不如以诚信为底色主动作为。长途货运司机的日夜奔波、司乘人员的突发困境，都需要我们将心比心——正如杭千收费员那句朴素的“开车在外谁没个难处”，只要我们放下顾虑，把司乘的事当自己的事，用诚心诚意破解急难愁盼，就能在短暂的服务场景中，搭建起真挚的信任桥梁。

     以创新为翼，紧跟时代的服务需求

时代的车轮滚滚向前，社会公众对高速服务的期待早已超越了“路网指引、热水供应”的传统范畴。大数据与智能化浪潮下，无卡支付成为主流，“手机没电、ETC余额不足、新车主未办ETC”等新的出行难题不断涌现。杭千高速的垫付之举，正是抓住了新时代司乘的核心需求：不仅要“走得了”，更要“走得暖”。

河北高速的“服务无止境”，正是对这种时代需求的精准回应。我们既要守好“快捷、安全”的基本盘，更要主动延伸服务的边界：当司机因手机没电无法支付时，我们像杭千收费员一样主动伸出援手；当司乘因智能设备操作受阻时，我们第一时间上前引导；当绿通验货、通行受阻等矛盾出现时，我们以耐心与透明化沟通化解误解。服务有刚性的制度，更要有柔性的温度——让制度为善意托底，让温度为服务赋能，才能真正拉近与司乘的距离，凝聚起崇德向善的社会共识。

     以突破为径，智慧站区的服务担当

作为河北省智慧化收费站区建设的试点，玉田城北收费站始终在思考：智慧化是效率的“加速器”，绝不能成为服务的“绝缘体”。在无人值守的智慧场景下，更要打破“按章办事”的惯性思维，主动克服规定的束缚，把司乘的需求放在首位。

在2026年2月的一个夜晚，一辆小客车交费后停在收费广场南侧，当班人员没有因“无异常情况”就视而不见，而是主动上前询问。当得知司机只是在等待同行家人时，一句简单的问候，换来了司乘“下回还走这条路”的由衷认可。这份认可的背后，是玉田城北收费站对“主动服务”的坚守：即使是智慧化站区，服务也从不缺位——司乘有困难，收费舱内第一时间响应；遇到特殊情况，疏导员立刻面对面沟通解决。我们从不因“担心越界”而退缩，反而以“主动作为”打破顾虑，在保障通行效率的同时，让智慧站区的服务更有温度。如今，过往司乘对站区的赞誉越来越多，品牌影响力不断提升，这正是“主动服务”带来的双向共赢：司乘收获了温暖，高速收获了信任，更让“服务无止境”的宗旨落地生根。

车辆川流不息，带走的是匆匆行程，留下的是信任的种子。从杭千高速的1377次双向奔赴，到玉田城北收费站的深夜问候，河北高速人始终以“人民至上”为初心，用诚信打破隔阂，用善意温暖旅途。我们坚信，只要放下顾虑、主动作为，就能在每一次相遇中传递信任，在每一次服务中凝聚善意，让河北高速的文明之路，在与社会公众的双向奔赴中，越走越宽、越走越暖。